中国人観光客の自粛 ～アパホテルの良き戦略～

  

日々、複数視聴した動画の中から、おすすめを紹介します。

今日は、高橋洋一チャンネル

【実は大した影響がない中国人観光客の自粛】

の動画です。

元財務官僚の高橋氏は、政治や官僚の内情を踏まえた意見が多く、

毎回勉強させてもらっています。

中国人観光客減少についての解説動画から、

ホテル経営のヒントや、

ホテル利用客としての姿勢を考えるきっかけになると

思いましたので、まとめておきます。

【目次】

■蒲郡ホテルの声明

■中国人観光客のキャンセル問題

■国同士の付き合い

■アパホテルの経営

■中国人客が減ったことによるホテル経営のメリット

【学び＆参考になった点】

■蒲郡ホテルの声明

・中国人団体観光客の一部キャンセルについて

　マスコミが大騒ぎしているが、

　当ホテルは安定して経営をしていますよ

　という声明を出した

■中国人観光客のキャンセル問題

・客側の都合でキャンセルになる場合は、キャンセル料を取るべき

・キャンセル料を渋る場合は、事前にデポジットを取る仕組みにすべき

■国同士の付き合い

・平気で約束を破る国とは、つき合わない方がよい

■アパホテルの経営

・中国政府が嫌がる内容の本を各部屋に置いたことで、

　中国人政府が中国人にアパホテルの利用をやめるように促した

・結果、アパホテルの評価は、爆上がりとなった

■中国人客が減ったことによるホテル経営のメリット

・備品持ち帰りコストが、減った

　（何でも持ち帰ってしまうから）

・清掃コストが、減った

　（部屋を汚すから）

・客同士のもめ事やクレームが、減った

　（マナーが悪いから）

・これらの結果、ホテルアンケートが高くなり、他国の客が増えた

・ホテルの利益率が、増えた

　（余計なコストが減ったから）

【私の感想】

・最近、アメリカに行ってきましたが、

　やはり日本のホテルのクオリティ・おもてなしは、すばらしいです

・日本のホテルが細部まで気を配っていることが、

　外国に行くと、すごくよく理解できます

　しかし、そのようなことを換金しようとしないところが日本のすごさ

　（今後は換金し、従業員給与も上げないといけないと思いますが）

・日本人利用客として、宿泊部屋をきれいに使うことによって、

　外国のホテルで働く人が喜び、「日本人にもっと泊ってほしい」

　と思われるようになるといいですね、

　日本人客の宿泊客であれば清掃コストなどが安くすむから、

　日本人はお得に泊まらせてあげようと思っていただければ、

　なおうれしい☆

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